お客様の心を動かすさまざまなきっかけづくりが詰まった
活気あふれる店を創り出すには、店を育てる「人」の存在が不可欠です。
よい土地があっても、そこに手間をかける人がいなければ、
よい作物が育たないのと同じことです。
どんなにIT化が進んでも、お客様の興味や感心を引き出すのは、
その楽しさや驚きを自ら体験し、お客様と共感しあえる
「人」にしかできないことだと私たちは考えています。
WonderGOOでは、すべてのスタッフが商品の発注や
売り場づくりの権限を与えられています。
それは、一人ひとりが楽しみながらお客様のために工夫し、
店の価値を高める責任を遂行することに他なりません。
お客様のニーズがさまざまであるように、
スタッフのアプローチやアイデアもさまざま。
満足の提供方法に方程式やマニュアルは存在しないのです。
エンタテインメント商品は、需要予測が困難です。だからこそ、
嗜好性の変化を敏感に察知し、正確な需要を読み取る能力が求められます。
店頭で日々刻々と蓄積されるPOSやポイントカードのデータには、
WonderGOOのお客様の貴重な消費動向が息づいています。
その分析は、心理学や行動学の研究に等しい奥深いものですが、
日々、お客様と直に接する一方、その膨大な情報を地道に読み解く
経験を重ねることによって、人は機械をも超える予測を可能にする
「勘」とも言える判断力、洞察力を身につけることができるのです。
