●当社が扱っている商品は、どこでも手に入れることができるものばかりです。けれども「この店で買いたい」といかにして思ってもらうか。これが重要なのです。

●接客にしても売り方の手法にしても、正解はありません。スタッフにも個性があり、考え方も違うので、マニュアル化したやり方を押し付けても意味のないことです。だから私はまず素直な思いを伝えるようにしています。やらされるのではなく、アプローチは違えども心を同じくして、一緒に目標に向かいたいのです。この思いが巡り巡ってお客様の「ありがとう」 という言葉で返ってきた時、皆の取り組みがお客様に届いていると、心から充実感を覚えます。商品を売る以前に、WonderGOOという店を、地域のお客様にとって、スタッフにとって、いつもわくわくとした期待感にあふれ、生活に無くてはならない「場」 にすることが私の願いです。

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●音楽業界がデジタル化の波を受け刻々と変化している 今、当社では “アーティストのあらゆるコンテンツをお 客様に届けるために、その橋渡しとして何ができるか" ということを模索し、アーティストの価値を高めその良 さを伝える努力、イノベーションを行っています。

●新事業を成功させるには、お客様の喜びの追求がひと つの鍵を握っています。当社が積極的に行っているのは、 こうした未来への投資。実店舗でありながら、スマート フォンやタブレット端末を用いたお客様目線のシステム を構築するなど、当社のさまざまな取り組みは音楽業界 からの期待も集めています。業界全体の活性化は、ひい ては当社の利益となるはずです。そのためのもうひとつ の鍵は、各店舗の個々のスタッフにあります。一人ひと りを光らせ、皆で業界やお客様の要望と期待を受け止め、 大きなムーブメントを巻き起こしたいと思っています。

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●当社の中ではWonderREXはまだ歴史が浅く、発展途 上です。今後の発展に自分も関われれば、会社と共に成 長できると思い配属を希望しました。当社は年齢や経験 に関わらず、自分からやる気を出せば何でも任せてもら えます。昨年、REX那珂店でモバイル部門を開設するこ とになり、勉強のチャンスだと思い担当を志願しました。 初めてのことなので引き継ぎもありません。見よう見ま ねで試行錯誤を繰り返し、近頃お客様が求めているもの が見えるようになってきました。けれども、セールのか け方などまだまだ習得したいことはたくさんあります。 モバイル部門全店No.1が、現在の私の目標です。

●こうしたチャンスを生かすか否かは、すべて自分次第。 だからやりがいがあるんです。今後はリユース業におけ る、他社との差別化も考えています。加工・修理にも独 自の価値を付加できれば…と夢はどんどん膨らみます。

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●現在当社では、実際にあるリアルな店舗に対し、バー チャルな視点からもWonderGOOをつくるというプ ロジェクトを進めています。このバーチャルな店舗、 「WonderGOO Touch!」 には、販売の促進という本来 の役割の他に、店に長く居てもらうための、実店舗の価 値を高めるツールとしての役割もあります。エンタテイ ンメントを楽しむ場として、さらにはさまざまなニーズ に応える情報媒体として、定着・拡大を狙っています。

●当社は、上司であっても決して一方的に命令を下すこ とはしません。この、皆が同じ目標に向かう同士として 接してくれるという社風が、持てる力を最大限に発揮し ようというモチベーションにつながっています。自分に は1年半の店舗経験しかありませんが、入社当初から新 しいシステムの構築に興味があったので、今は大変なこ とも乗り越え、挑戦していきたい気持ちでいっぱいです。

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